Política de devoluciones y reembolsos

1. Ámbito de aplicación

Esta política regula las solicitudes de devolución, reembolso y cambio realizadas a través del sitio web para pedidos con destino en España.

Se recomienda leer el contenido antes de iniciar cualquier trámite.

2. Derecho de desistimiento (14 días)

De acuerdo con la normativa aplicable, los productos pueden ser devueltos dentro de los 14 días naturales posteriores a su recepción.

Las solicitudes fuera de este plazo no serán tramitadas.

3. Condiciones para la devolución de productos

• El producto debe corresponder con la solicitud realizada.
• Debe conservarse el estado declarado en la solicitud.
• No debe presentar signos de uso que excedan la verificación razonable.
• Todas las piezas y elementos deben estar presentes para permitir su gestión posterior.

Se recomienda conservar el embalaje original y los accesorios correspondientes.

4. Verificación del estado del producto

Para comprobar el estado, se permite abrir el embalaje y retirar materiales de protección como cintas o envoltorios.

5. Costes de devolución y responsabilidad

• En devoluciones sin incidencias de calidad, el coste del envío de retorno se asigna al usuario.
• Si el producto no cumple las condiciones de devolución, el artículo se reexpide y los costes asociados se gestionan según el caso.
• En situaciones con defectos o errores en el envío, la gestión sigue las reglas aplicables.

6. Servicios excluidos

Los servicios contratados directamente con terceros no están incluidos en esta política.

7. Incidencias no atribuibles al usuario

Se consideran incidencias de calidad:

• Daños visibles, arañazos, desgaste o deterioro.
• Fallos funcionales o componentes ausentes.
• Deterioro evidente del embalaje.
• Alteraciones en el producto, como olor o decoloración.
• Daños derivados del transporte.
• Diferencias entre el producto recibido y la solicitud en modelo, color o funcionalidad.

8. Procedimiento de solicitud

Las solicitudes se pueden presentar a través de:

• Teléfono: +1 (201) 415-4307
• Correo electrónico: devis@livsivo.com

La solicitud debe incluir:

• Número de pedido
• Comprobante o registro de pago
• Motivo de la devolución o cambio
• Evidencias visuales (imágenes o vídeos) en caso de incidencias de calidad

9. Evaluación y proceso de devolución

Tras revisar la solicitud, se facilita la información para la devolución, incluyendo etiqueta de envío en formato digital e instrucciones logísticas.
El producto debe embalarse y enviarse según las indicaciones.
La etiqueta de devolución tiene una validez de 14 días naturales; su ausencia puede afectar al proceso logístico.

10. Costes asociados a la devolución

• En devoluciones por incidencias de calidad, los costes se gestionan según las reglas aplicables.
• En devoluciones sin incidencias de calidad, los gastos de envío de retorno se asignan al usuario.

11. Gestión de cambios y reembolsos:

• Cambios: si se detectan incidencias de calidad dentro de los 14 días posteriores a la recepción, se puede solicitar un cambio. Se proporciona información de seguimiento del envío correspondiente.
• Reembolsos: una vez recibido y revisado el producto devuelto, el importe se procesa mediante el mismo método de pago utilizado. El plazo estimado de recepción es de 10 a 15 días laborables, sujeto a la entidad emisora.

12. Consulta del estado del reembolso

Si el importe no se refleja tras un periodo razonable, se puede solicitar información a través de los canales de contacto indicados.

13. Situaciones extraordinarias:

Eventos externos como fenómenos naturales, interrupciones logísticas o cambios normativos pueden afectar los plazos o procesos. La gestión se realiza según las condiciones operativas vigentes.

14. Información de contacto

Dirección: 8475 ARTESIA BLVD UNIT G, BUENA PARK, CA, 90621

Teléfono: +1 (201) 415-4307

Correo electrónico: devis@livsivo.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)